Политика возврата средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных пользователями за Пакеты Plus и пакеты Искр в сервисе «Lumi AI» (далее — «Сервис»), и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Услуги оказывает Вахитов Константин Равильевич, ИНН 541500228607, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый, Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ), адрес: 630501, Новосибирская область, Новосибирский район, рп Краснообск, 3 микрорайон, д. 14/1 (далее — «Исполнитель»).

Оплачивая Пакет Plus или пакет Искр, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

Услуги Сервиса предоставляются в цифровой форме. Доступ к функционалу открывается немедленно после оплаты. Оказание услуги считается начатым с момента, когда пользователь воспользовался расширенными функциями Plus, а для пакета Искр — с момента расходования искр из приобретённого пакета. Plus предоставляется в виде разовых тарифных пакетов ограниченного срока действия (3, 7, 30 или 90 дней); автоматическое продление не применяется.

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Услуга не была начата — пользователь не воспользовался ни одной из расширенных функций Plus, а срок действия оплаченного Пакета на момент обращения не истёк. В этом случае производится полный возврат (в том числе при ошибочной оплате или неверном выборе тарифа);
• Долговременный технический сбой Сервиса (продолжительностью от нескольких дней), из-за которого пользователь не мог воспользоваться оплаченным Пакетом Plus;
• Несанкционированное списание — если оплата была произведена без согласия владельца платёжного средства.

В случае технического сбоя или несанкционированного списания возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая комиссии платёжных сервисов.

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

• пользователь недоволен результатами работы искусственного интеллекта (в том числе качеством ответов, генераций изображений или озвучивания);
• доступ к услуге уже был предоставлен и пользователь начал ею пользоваться (в том числе при ошибочной оплате или неверном выборе тарифа);
• срок действия оплаченного Пакета Plus на момент обращения истёк;
• учётная запись пользователя заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения;
• установлены признаки злоупотребления возвратами (повторные обращения, попытки извлечения выгоды через цикл оплата—возврат и т. п.).

Услуги Сервиса носят цифровой характер и потребляются в процессе использования, поэтому с момента начала оказания услуги уплаченные за неё средства возврату не подлежат.

Искры — внутренняя расходуемая цифровая валюта Сервиса, приобретаемая отдельными пакетами и используемая для оплаты отдельных функций (генерация и прикрепление изображений, озвучивание сообщений и иные функции). Искры не входят в Пакеты Plus и приобретаются независимо от них.

• возврат за приобретённый пакет Искр возможен, только если ни одна искра из него не была израсходована;
• списанные (израсходованные) искры возврату не подлежат — соответствующая услуга считается оказанной в момент списания;
• искры, начисленные в качестве приветственного, бонусного или промо-вознаграждения и не оплаченные пользователем, денежному возврату не подлежат.

Для оформления возврата в случаях, предусмотренных разделом 2, пользователь направляет письменное обращение на адрес электронной почты: kv.pro00@mail.ru с темой «Возврат средств».

В обращении указываются:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) пользователя;
• адрес электронной почты, использованный при регистрации учётной записи;
• дата и сумма оплаты, подлежащей возврату;
• причина обращения о возврате;
• банковские реквизиты для возврата (по запросу Исполнителя), либо подтверждение возврата на использованный при оплате способ.

Исполнитель вправе запросить у пользователя дополнительные сведения, необходимые для идентификации и подтверждения факта оплаты.

Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых сведений.

В случае положительного решения денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения на тот же способ оплаты, который был использован при совершении платежа, если иное не согласовано с пользователем. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен по техническим причинам, средства возвращаются на иные реквизиты по согласованию с пользователем.

Сроки зачисления денежных средств на счёт пользователя определяются правилами банка-эмитента и платёжного сервиса и могут составлять до 30 банковских дней. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, связанные с действиями третьих лиц.

Все обращения по вопросам возврата средств направляются на адрес электронной почты Исполнителя: kv.pro00@mail.ru.

Реквизиты Исполнителя: Вахитов Константин Равильевич, ИНН 541500228607, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), адрес: 630501, Новосибирская область, Новосибирский район, рп Краснообск, 3 микрорайон, д. 14/1.